سياسة الخصوصية

ما نبحث عنه

تولي شركة "Cara Jewellers" (المشار إليها بـ "نحن") اهتماماً بالغاً بحماية خصوصيتك عبر الإنترنت؛ وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية استخدامنا وحمايتنا لأي معلومات شخصية نحصل عليها نتيجة لاستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني. تجدر الإشارة إلى أن "Cara Jewellers" ليست مسؤولة عن ممارسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع إلكترونية أخرى قد تكون مرتبطة بموقع "Cara Jewellers"، لذا يرجى الاطلاع على سياسات تلك المواقع بشكل منفصل.

قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر عن طريق تحديث هذه الصفحة، لذا يرجى مراجعة السياسة للتحقق من وجود أي تغييرات عند زيارتك لموقعنا مرة أخرى.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

نحن نطلب معلوماتك الشخصية في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، إجراء عملية شراء أو تسجيل أو الاشتراك في العروض الترويجية أو العروض أو المسابقات، أو تلقي الأخبار التي ترسل مراجعات أو تقييمات من إنشاء المستخدمين، أو المشاركة في أي من وظائف الوسائط الاجتماعية على خدماتنا. اعتمادًا على أي من هذه الخدمات التي تستخدمها، حتى إذا لم تكمل عملية الشراء، فقد نقوم بجمع ما يلي:

المعلومات التي تقدمها لنا

• معلومات التعريف الشخصية، مثل اسمك وتاريخ ميلادك وجنسك؛
• معلومات الاتصال، مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
• المعلومات الديموغرافية، مثل العنوان البريدي؛
• المعلومات المالية، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر؛
• سجل مشترياتك؛
• في حال إكمال استبيان أو المشاركة في مسابقة معنا؛
• في حال تواصلك معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى، حيث سنحتفظ بسجل لتلك المراسلات؛ و
• تفضيلاتك التسويقية، بما في ذلك أي موافقات قدمتها لنا عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو إنشاء حساب عبر الإنترنت.

المعلومات التي تقدمها عند الإبلاغ عن مشكلة في موقعنا الإلكتروني

المعلومات التي نجمعها تلقائياً

• معلومات تتعلق بالمتصفح أو الجهاز أو نظام التشغيل الذي تستخدمه للوصول إلى خدماتنا؛
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، والموقع الإلكتروني الذي جئت منه، ومعلومات حول الإجراءات التي اتخذتها أثناء استخدام خدماتنا، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الصفحات التي اطلعت عليها، وتواريخ وأوقات الزيارات، والوقت المستغرق في كل صفحة، والمنتجات التي شاهدتها أو نقرت عليها أو أضفتها إلى سلة التسوق أو اشتريتها.

المعلومات التي نتلقاها من أطراف ثالثة

في بعض الأحيان، نتلقى بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة عندما تتفاعل مع خدماتنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال مواقع أو تطبيقات أخرى غير تابعة لشركة "Cara Jewellers FZCO"؛ حيث تقوم تلك المواقع بمشاركة بيانات شخصية معنا تشمل -على سبيل المثال لا الحصر-:

• المحتوى الذي شاهدته أو تفاعلت معه؛
• حول الإعلانات الموجودة ضمن المحتوى الذي تم عرضه أو النقر عليه؛
• الملكية الفكرية الخاصة بك العنوان أو الإشارات المسجلة أو إشارات GPS (الموقع الجغرافي) التي تلقيتها؛
• المعلومات المتاحة للعامة؛ و
• المعلومات غير الشخصية المستخدمة لتكملة المعلومات الموجودة، مثل التركيبة السكانية ومقاييس الثراء (مثل المجموعات الاجتماعية والديموغرافية من خلال مطابقة الرموز البريدية).

ستتضمن إشعارات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع والتطبيقات مزيداً من التفاصيل حول هذا الأمر، وكيفية تغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بك على تلك المواقع والتطبيقات.

كيف نستخدم هذه المعلومات، وما هو الأساس القانوني لهذا الاستخدام؟

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

لتنفيذ عقد، أو اتخاذ خطوات مرتبطة بعقد، بما في ذلك تلبية أي طلبات تتقدم بها.

يشمل ذلك:

• معالجة طلبك، أو التسجيل في الخدمات، أو المشاركة في مسابقة؛
• تقديم الخدمات، والتواصل معك بشأنها أو بشأن حسابك لدينا؛
• التواصل معك (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) وتقديم خدمات العملاء؛
• التحقق من هويتك، وإرسال معلومات إليك حول التغييرات التي تطرأ على شروطنا أو سياساتنا.

لإدارة أعمالنا والسعي وراء مصالحنا المشروعة

بخاصة:

• سنستخدم بياناتك الشخصية لتوفير المنتجات والخدمات التي طلبتها وللرد على أي تعليقات أو شكاوى قد ترسلها إلينا؛
• نقوم بمراقبة استخدام خدماتنا، ونستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتنا في مراقبة وتحسين وحماية منتجاتنا ومحتوانا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية، سواء عبر الإنترنت أو خارجه؛
• نستخدم بياناتك الشخصية لتخصيص منتجاتنا وخدماتنا بما يتناسب معك؛
• لغرض منع الاحتيال أو التحريف أو الحوادث الأمنية أو الجرائم، أو التحقيق فيها و/أو الإبلاغ عنها، وذلك وفقاً للقوانين السارية؛
• نستخدم المعلومات التي تقدمها للتحقيق في أي شكاوى نتلقاها منك أو من الآخرين بخصوص موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو خدماتنا؛
• سنستخدم البيانات فيما يتعلق بالمطالبات القانونية، والامتثال، والأغراض التنظيمية والتحقيقية حسب الاقتضاء، بما في ذلك الكشف عن هذه المعلومات في سياق الإجراءات القانونية أو الدعاوى القضائية.

عندما تمنحنا موافقتك

سنستخدم بياناتك الشخصية:

• لإرسال رسائل إخبارية ومواد ترويجية أخرى إليك حول خدماتنا، واستخدام تقنيات للتحقق من استلامها وفتحها بما يساعدنا على جعل تواصلنا معك ملائماً لاهتماماتك؛
• لوضع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) واستخدام تقنيات تتبع مماثلة لتخصيص المحتوى والإعلانات بما يناسبك، ولتحسين أداء المحتوى الذي نقدمه؛
• لدعوتك للمشاركة في أبحاث السوق، في الحالات التي تتطلب الحصول على موافقة؛ و
• في الحالات الأخرى التي نطلب فيها موافقتك، سنستخدم البيانات للغرض الذي نوضحه في ذلك الوقت.

لأغراض يقتضيها القانون

• استجابةً لطلبات من جهات حكومية أو سلطات إنفاذ القانون التي تجري تحقيقاً

مع من سنشارك هذه البيانات، وأين، ومتى؟

بموافقتك -حيثما تقتضي الضرورة ذلك- نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة تشمل مقدمي الخدمات والموردين والشركات التابعة والأقسام والشركاء والجهات الراعية والوكلاء والممثلين الذين تعاقدنا معهم لتنفيذ مهام متعلقة بأعمالنا نيابةً عنا. على سبيل المثال، من أجل:

1. إجراء الأبحاث والتحليلات؛
2. إنشاء المحتوى؛
3. تقديم خدمات دعم العملاء؛
4. تنفيذ أو دعم أنشطة التسويق؛
5. تلبية الطلبات؛
6. معالجة المدفوعات؛
7. تقديم خدمات الاستضافة؛
8. إدارة المسابقات؛ و
9. صيانة قواعد البيانات.

في جميع الحالات، يتصرف الطرف الثالث بناءً على تعليمات صريحة من "Cara Jewellers" ووفقاً لهذه السياسة ومعايير السرية ومستويات الأمان.

نحن نشارك بياناتك الشخصية دون الحصول على موافقتك في الحالات التالية:

• مع منصات تابعة لأطراف خارجية - مثل فيسبوك أو جوجل - لإرسال إعلانات موجهة إليك نيابةً عنا؛
• استجابةً لإجراءات قانونية، على سبيل المثال، استجابةً لأمر محكمة أو مذكرة استدعاء قضائي، أو طلب من جهة إنفاذ القانون أو جهة حكومية؛
• مع أطراف خارجية إذا كان ذلك يساعدنا في إنفاذ سياساتنا وشروط الاستخدام، أو التحقق من أنشطة غير قانونية محتملة - مثل انتهاك حقوق النشر أو الاحتيال - أو حماية سلامة المستخدمين الآخرين للخدمات؛ و
• في حال خضوعنا - أو إحدى وحدات أعمالنا - لعملية تحول تجاري، مثل الاندماج أو الاستحواذ من قِبل شركة أخرى أو بيع جميع أصولنا أو جزء منها.

ما هي المدة التي سنحتفظ فيها ببياناتك؟

عندما نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض التسويق أو بناءً على موافقتك، فإننا نستمر في معالجة هذه البيانات حتى تطلب منا التوقف عن ذلك، بالإضافة إلى فترة وجيزة تلي هذا الطلب ليتسنى لنا تنفيذه. كما نحتفظ بسجل يوثق طلبك بعدم إرسال مواد تسويق مباشر إليك أو عدم معالجة بياناتك، وذلك لضمان الامتثال لطلبك في المستقبل.

يمكن حذف البيانات نهائياً من كل من الخوادم الأساسية وخوادم النسخ الاحتياطي في غضون 30 يوماً في حال طلب العميل ذلك.

ما هي الحقوق التي أتمتع بها؟

يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية، أو طلب تصحيحها أو حذفها أو تقييد (إيقاف أي معالجة نشطة لـ) بياناتك الشخصية؛ كما يحق لك الحصول على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بموجب عقد أو بناءً على موافقتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً، وطلب مشاركة (نقل) هذه البيانات مع جهة أخرى مسؤولة عن معالجة البيانات.

يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة، ولا سيما عندما لا نكون ملزمين بمعالجة البيانات للوفاء بمتطلبات تعاقدية أو قانونية أخرى، أو عندما نستخدم البيانات لأغراض التسويق المباشر.

قد تخضع هذه الحقوق لقيود؛ على سبيل المثال، إذا كان تلبية طلبك سيؤدي إلى الكشف عن بيانات شخصية تخص شخصاً آخر، أو إذا كان ذلك ينتهك حقوق طرف ثالث (بما في ذلك حقوقنا)، أو إذا طلبت منا حذف معلومات نحن ملزمون قانوناً بالاحتفاظ بها أو لدينا مصالح مشروعة ومقنعة تقتضي الاحتفاظ بها. وسنقوم بإبلاغك بأي استثناءات ذات صلة نعتمد عليها عند الرد على أي طلب تقدمه.

لممارسة أي من هذه الحقوق، أو للحصول على معلومات أخرى -مثل نسخة من اختبار موازنة المصالح المشروعة- يمكنك التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة أدناه. وإذا كانت لديك مخاوف لم تتم تسويتها، فيحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي في مكان إقامتك أو عملك أو في المكان الذي تعتقد أنه قد حدث فيه انتهاك.

في الحالات التي نحتاج فيها إلى بياناتك الشخصية للامتثال لالتزامات قانونية أو تعاقدية، فإن تقديم هذه البيانات يُعد أمراً إلزامياً؛ إذ أن عدم تقديمها سيحول دون قدرتنا على إدارة علاقتنا التعاقدية معك أو الوفاء بالالتزامات الملقاة على عاتقنا.

سحب الموافقة أو الاعتراض بخلاف ذلك على التسويق المباشر

في الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك، يظل بإمكانك سحب هذه الموافقة في أي وقت، مع العلم أنه قد تتوفر لدينا أسس قانونية أخرى لمعالجة بياناتك لأغراض أخرى، كتلك الموضحة أعلاه. وفي بعض الحالات، قد نرسل إليك مواد تسويق مباشر دون الحاجة إلى موافقتك، وذلك استناداً إلى مصالحنا المشروعة.

لديك الحق المطلق في إلغاء الاشتراك في أنشطة التسويق المباشر التي نقوم بها في أي وقت؛ ويمكنك القيام بذلك من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو عن طريق التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة أدناه.

التدابير الأمنية

لقد طبقنا تدابير مادية وإلكترونية وإدارية تهدف إلى المساعدة في منع الوصول غير المصرح به، والحفاظ على أمن البيانات، وضمان الاستخدام السليم للبيانات الشخصية التي نجمعها عبر الإنترنت. وتتفاوت هذه الضمانات وفقاً لدرجة حساسية البيانات الشخصية التي نجمعها ونخزنها.

ورغم اتخاذنا التدابير المناسبة للحماية من الكشف غير المصرح به عن البيانات الشخصية، فإننا لا نستطيع ضمان عدم تعرض بياناتك الشخصية للكشف أو التعديل أو الإتلاف على نحو يتعارض مع إشعار الخصوصية هذا.

خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال دون سن السادسة عشرة، كما أنها ليست مصممة لجذبهم. ونحن لا نطلب عن عمد بيانات شخصية من الأطفال دون سن السادسة عشرة، ولا نرسل إليهم طلبات للحصول على معلومات شخصية.

من هو المتحكم في البيانات؟

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك هي شركة "Cara Jewellers FZCO"، وهي الجهة التي تربطك بها علاقة عمل أو التي تدير الموقع الإلكتروني الذي قمت بزيارته.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن كيفية معالجتنا لبياناتك، أو إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في خدمات التسويق المباشر، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني marketing@cara.ae أو مراسلتنا على العنوان التالي:

Cara Jewellers FZCO

المكتب 2008، المبنى 2

مجمع الذهب والألماس (Gold and Diamond Park)

شارع الشيخ زايد

صندوق بريد: 117973

دبي، الإمارات العربية المتحدة

نأمل أن نتمكن من الرد على كافة استفساراتك وتوضيح أي تساؤلات قد تكون لديك حول آلية معالجتنا لبياناتك.

تم تحديث سياسة الخصوصية هذه في يوليو 2020.