الإرجاع والاستبدال

سياسات الإرجاع لدينا هي كما يلي:

يمكن استبدال قطعة المجوهرات المشتراة أو استبدالها بقطعة أخرى أعلى قيمة (ترقية)، وذلك خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، شريطة تقديم فاتورة الشراء الأصلية ودفع فرق السعر إن وجد.

يمكن استبدال المجوهرات الذهبية بقطع ذهبية أو ماسية، بينما تقتصر إمكانية استبدال المجوهرات الماسية على قطع ماسية أخرى.

لا تُقبل عمليات الاستبدال في الحالات التالية: المجوهرات التالفة أو المتسخة، والمجوهرات المصممة خصيصاً (حسب الطلب)، والمجوهرات التي لا تتوفر لها فاتورة الشراء الأصلية.

يمكن استبدال قطع المجوهرات المستعملة بعد التحقق من جودتها من قبل شركة "كارا للمجوهرات" (Cara Jewellers). وتحتفظ الشركة بالحق في تحديد قيمة الاستبدال بناءً على التقييم وسعر السوق السائد، وذلك بعد خصم تكاليف التصنيع.

تنتقل مخاطر فقدان أو تلف المجوهرات أو قطع الألماس إلى العميل بمجرد استلامه لها. وتظل ملكية جميع السلع لشركة "كارا للمجوهرات" إلى حين استلام كامل المبالغ المستحقة. كما يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سلامة المجوهرات التي بحوزته وتأمينها.

تستند شهادة الجودة إلى تقييم الجودة الداخلي الذي تجريه شركة "كارا للمجوهرات"، وهي صالحة فقط لمنتجات الشركة المرفقة بفاتورة أصلية أو إثبات شراء (تطبق الشروط والأحكام على الجميع).

مجوهرات ذهبية:

يمكن استبدالها بمجوهرات من الذهب أو الألماس، أو بقسيمة هدايا تعادل قيمة قطعة المجوهرات المذكورة في الفاتورة.

مجوهرات مرصعة بالألماس:

يمكن استبدالها بمجوهرات مرصعة بالألماس أو بقسيمة هدايا تعادل قيمة قطعة المجوهرات المذكورة في الفاتورة.

بعد مرور 30 ​​يوماً وخلال عام واحد من تاريخ الشراء

مجوهرات ذهبية:

يمكن استبدالها بمجوهرات من الذهب أو الألماس، أو بقسيمة هدايا. وتُحتسب قيمة الاستبدال بناءً على سعر الذهب السائد، وذلك بعد خصم تكاليف التصنيع ووزن الأحجار.

مجوهرات مرصعة بالألماس:

يمكن استبدالها بقطع مجوهرات ماسية جديدة بعد خصم تكاليف إعادة التشكيل، وبما لا يتجاوز 25%* من قيمة الفاتورة؛ على أن تتجاوز قيمة المجوهرات الماسية الجديدة المختارة المبلغ المُقدَّر للمجوهرات القديمة.

بعد مرور عام واحد على الشراء:

مجوهرات ذهبية:

يمكن استبدالها بمجوهرات من الذهب أو الألماس، أو بقسيمة هدايا. وتُحتسب قيمة الاستبدال بناءً على سعر الذهب السائد مطروحاً منه 1%*، وبعد خصم تكاليف التصنيع ووزن الأحجار.

مجوهرات مرصعة بالألماس:

يمكن استبدال القطع بمجوهرات ماسية جديدة، حيث سيتم تحديد قيمتها لغرض الاستبدال بناءً على القيمة السوقية للمواد المكونة لها. ويجب أن تتجاوز قيمة المجوهرات الماسية الجديدة المختارة المبلغ المُقدَّم مقابل المجوهرات القديمة.

شروط هامة:

1. يجب أن تكون المجوهرات المراد استبدالها -خلال فترة 30 يوماً- بحالتها الأصلية عند الشراء ودون أي آثار للاستخدام.
2. لا يمكن استبدال المجوهرات إلا لمرة واحدة فقط خلال فترة الـ 30 يوماً من تاريخ الشراء الأصلي.
3. يُسمح باستبدال المجوهرات أو ترقيتها (استبدالها بقطعة ذات قيمة أعلى) فقط عند تقديم فاتورة الشراء الأصلية من "Cara" أو ما يثبت عملية الشراء.
4. قد تستغرق عملية التحقق من المجوهرات وتقييمها -لغرض الترقية أو الاستبدال أو استرداد المبلغ- مدة تصل إلى 4 أسابيع*.
5. يمكن استبدال المجوهرات الذهبية بقطع ذهبية أو ماسية.
6. لا يمكن ترقية المجوهرات الماسية إلا بقطع ماسية أخرى.
7. يمكن استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام في حال وجود عيب تصنيعي واضح يتعذر إصلاحه أو استبدال القطعة بغيرها*.
8. سيتم خصم أي تكاليف تكبدتها "Cara" لإتمام المعاملة -بما في ذلك رسوم بطاقات الائتمان- من المبلغ المسترد في الحالات التي تتم الموافقة فيها على الاسترداد.